Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en STJMJ.

Valoramos la satisfacción del cliente y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio fiable. Por favor, revise la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra.

Elegibilidad para devoluciones

Puede contactarnos para soporte posventa si recibe:

Un producto con problemas de calidad significativos
El artículo equivocado
Un producto gravemente dañado durante el envío
Un artículo sustancialmente diferente de la descripción del pedido

Para ayudarnos a revisar su solicitud, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete y proporcione:

Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotos o videos claros como evidencia

Situaciones no retornables

Las devoluciones o reembolsos generalmente no se aceptan en las siguientes situaciones:

Preferencia personal o cambio de opinión
Productos que han sido usados, modificados o dañados por el cliente
Desmontaje o modificación no autorizados
Daños causados por un uso indebido
Solicitudes presentadas fuera del período de soporte
Artículos en liquidación, con descuento o personalizados especiales

Por favor, revise cuidadosamente los detalles del producto antes de comprar.

Proceso de devolución

Si desea solicitar una devolución, por favor contáctenos por correo electrónico primero.

Las devoluciones no autorizadas enviadas sin aprobación pueden no ser aceptadas.

Una vez aprobado, le proporcionaremos más instrucciones de devolución.

Reembolsos

Después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, los reembolsos elegibles se procesarán en consecuencia.

Los reembolsos generalmente se emiten al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su proveedor de pago o banco.

Costos de envío de devolución

Los costos de envío de devolución son generalmente responsabilidad del cliente por:

Devoluciones no relacionadas con la calidad
Devoluciones por preferencia personal
Entregas rechazadas

Si el problema fue causado por un envío incorrecto o un defecto significativo del producto, los costos razonables relacionados con la devolución pueden ser cubiertos por nosotros.

Cancelación de pedido

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío contactando al servicio de atención al cliente.

Una vez que un pedido ha entrado en el proceso de envío, la cancelación puede ya no ser posible.

Envíos perdidos o retrasados

Si su paquete se pierde o el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, contáctenos. Le ayudaremos a investigar el envío y le brindaremos soporte siempre que sea posible.